Vi ved alle, at salg er afgørende for enhver virksomheds succes, men hvad nu hvis der var en måde at sælge mere med færre klik? Tja, som det viser sig, er der nogle salgsteknikker, der kan hjælpe dig med netop det. Disse værktøjer kaldes krydssalg og opsalg. De bruges af virksomheder over hele verden til at øge omsætningen samtidig med at de reducerer deres omkostninger til kundeerhvervelse.
Hvad er Cross-sell?
Cross-selling er en teknik, som bruges af detailhandlere for at sælge mere end et produkt til en kunde. Målet med en kryds-salg er, at kunden køber et ekstra produkt, der passer godt sammen med det første produkt. For eksempel, hvis du handler hos Macy's og ser nogle nye sko sammen med dine yndlingsbukser, så vil du måske beslutte dig for at købe begge dele sammen. Forhandleren håber, at du også vil købe andre ting, mens du er i deres butik, hvilket vil øge salgsindtægterne og gøre dem glade!
Mange virksomheder, såvel som PosFox cross-sell-værktøjer på deres hjemmesider eller i butikkerne for at kunne opfordre kunder, som allerede er interesseret i et produkt eller en service (eller endda flere produkter), til at købe flere varer fra deres inventarliste.
Hvad er Up sale
Upselling er en salgsteknik, der opmuntrer kunder til at købe en mere avanceret eller dyrere version af det produkt, de allerede har vist interesse for mere dyrt eller mere profitabel version af et produkt. Det anses ofte for at være en af de bedste måder at øge din gennemsnitlige ordreværdi (AOV) her er nogle eksempler på, hvordan du kan bruge upsell i din butik:
Øg AOV ved at sælge yderligere varer, når kunden tilføjer noget til deres indkøbskurv.
Sælg supplerende varer, såsom tilbehør eller add-ons til det primære produkt, der købes.
Tilbyd pakker, der samler produkter sammen og sparer kunden penge.
Prøv at kombinere cross-sell og up-sale værktøjer.
En kombination af cross-sell og up-sale værktøjer kan øge salget, men det handler ikke kun om antallet af ekstra produkter, du sælger. Det handler også om at øge kundetilfredsheden ved at give dem, hvad de ønsker, når de ønsker det. Når du tilbyder en række produkter at vælge imellem, er dine kunder mere tilbøjelige til at finde noget, de kan lide, og vil være tilfredse med deres købsbeslutning.
Nøglen er, at dette ikke bare er en tilfældig samling af produkter - det er omhyggeligt udvalgt til at matche behovene og interesserne hos specifikke kundesegmenter på bestemte tidspunkter i deres købsrejse. Du vil vide præcis, hvilke elementer der passer sammen, fordi du har testet dem sammen før (i interne eksperimenter eller i grupper med lignende karakteristika). Og disse kombinationer vil igen og igen have vist sig at resultere i højere konverteringer end individuelle tilbud alene!
Hvilke muligheder har de?
Kryds-salg og up-selling er to forskellige begreber. Kryds-salg er praksis med at tilbyde yderligere produkter, som en kunde kan finde interessante baseret på, hvad de køber. For eksempel, hvis nogen køber en bærbar computer, kan du tilbyde dem en udvidet garanti eller en musemåtte (eller måske en anden bærbar computer).
Upselling handler mere om at tilbyde dyrere versioner af de varer, der bliver købt. For eksempel, når nogen bestiller en $10 kaffe fra Starbucks, kan en medarbejder foreslå at opgradere til deres dyreste drik for yderligere $4 - dette ville blive betragtet som upselling.
Kombinationen af cross-selling og upselling kan øge salget med op til 25%. Detailhandlere kan bruge disse værktøjer på e-handelssider som en mulighed for at sikre, at kunderne køber flere varer, hvilket øger deres omsætning.
Nu hvor du kender fordelene ved krydssalg og opsalg, kan du bruge dem i din virksomhed for at øge din fortjeneste.