Hvad leder du efter, når du besøger en hjemmeside? Hvis det ikke er produktet eller tjenesten, som webstedet tilbyder, så er det nogle oplysninger om det pågældende produkt eller tjeneste. Folk vil gerne vide, hvad de går ind til, før de afsætter penge eller tid til din virksomhed. Derfor er det vigtigt at sikre sig, at dit websted har alle de væsentlige oplysninger, som folk leder efter, når de besøger det. Det omfatter:
Om os
Om os er en af de vigtigste sider på din hjemmeside. Denne side skal forklare, hvem du er, hvad din virksomhed laver, og hvad der adskiller dig fra dine konkurrenter.
Du bør inkludere følgende:
Hvem er vi (navn, sted)
Hvad vi gør (servicetilbud)
Virksomhedens historie (hvis den er relevant for dit brand)
Virksomhedskultur og værdier (eksempler på, hvordan mennesker arbejder sammen i din virksomhed)
Mission statement eller vision statement
Site map
Site map, eller indekssiden, er en liste over alle siderne på dit websted. Det er nyttigt for både brugere og søgemaskiner, fordi det hjælper folk med at finde rundt på dit websted og tillader søgemaskiner for nemt at gennemgå det. Det skal være synligt på hver side på dit websted.
Sitemaps kan struktureres på mange forskellige måder: som en liste over links eller som et diagram, der viser, hvordan alle de forskellige sider er relateret til hinanden. Det vigtige er, at det er nemt at finde – faktisk straffer Google faktisk websteder uden et let-at-finde sitemap!
Kontakt os
Selvom besøgende på webstedet burde kunne finde den information, de har brug for, uden problemer, er det vigtigt, at du gør det nemt for dem at kontakte dig, hvis de har spørgsmål eller bekymringer. Det er også nyttigt at inkludere et kort over din virksomheds placering, hvis du har en sådan, hvis nogen har brug for vejvisning.
Du kan eventuelt inkludere en formular, så potentielle kunder kan indsende deres e-mailadresser eller telefonnummer for at modtage opdateringer om særlige tilbud og begivenheder. Dette er især vigtigt, hvis du planlægger at indsamle kundedata.
Fortrolighedspolitik
Privatlivspolitikken er det dokument, der forklarer dine kunder, hvordan du bruger deres oplysninger, hvilke oplysninger du indsamler og hvorfor. En god privatlivspolitik hjælper med at skabe tillid til dit publikum og kan hjælpe med at booste konverteringer ved at gøre kunderne mere komfortable med at bruge dit websted eller din app. Dit e-handelswebsted skal indeholde en klar forklaring på følgende:
Hvilken slags information indsamler du fra dine besøgende, herunder om du indsamler brugernes navne, e-mailadresser, telefonnumre eller andre kontaktoplysninger
Hvordan bruger du disse data
Hvor dine data befinder sig (i hvilke lande)
Vilkår og betingelser
En side med vilkår og betingelser er en enkel, ligetil forklaring af de regler og bestemmelser, der styrer din e-handelsside. Det er ofte kun et par afsnit langt, og det bør klart angive, hvad du vil gøre, hvis nogen overtræder dine politikker.
Lad os f.eks. sige, at du har en politik, der siger, at alle refusioner skal anmodes skriftligt om inden for 30 dage efter købet. En kunde kan bede om refusion efter 37 dage. I dette scenarie skal dine vilkår og betingelser forklare, hvordan og hvorfor du kan afvise at efterkomme anmodningen.
Hovedformålet med at have sådanne politikker hugget i sten er at beskytte dig selv mod svindlere: Folk, der forsøger at drage fordel af ærlige virksomheder ved at lade som om, de aldrig har modtaget deres produkter eller tjenester - eller hævder, at de er beskadiget uden reparation.
Konklusion
Takeaway er, at dit e-handelswebsted skal have alle de oplysninger om den virksomhed, som folk leder efter. Besøgende vil være i stand til at finde ud af mere om dig og hvad du laver på dit websted, herunder hvor du befinder dig, hvem der ejer eller arbejder i det pågældende firma, hvordan de kan kontakte andre involveret i at drive dette nye foretagende (og hvornår de åben igen) osv.