Mange brands bruger astronomiske summer på kundeerhvervelsesstrategier, mens de glemmer at inkludere et væsentligt element i deres markedsføring: kundeloyalitet.
At skaffe nye kunder er bestemt afgørende for den gode udvikling af et brand, men spørgsmålet om kundetilfredshed er lige så vigtigt. En solid marketingstrategi kan ikke undvære dette vitale værktøj! Hvordan sætter du det på plads for at få alle fordelene? Hvis du ikke ved, hvordan du gør dette, giver vi dig de trin, du skal følge i denne artikel
Hvorfor opbygge kundeloyalitet?
At fastholde en kunde koster omkring 4 til 5 gange mindre end at anskaffe en ny. Dette giver dig mulighed for at sælge og samtidig reducere dine marketingomkostninger. Derudover giver en succesfuld loyalitetsstrategi dig mulighed for at gøre dine kunder til ægte brandambassadører! Faktisk promoverer en tilfreds kunde din virksomhed til dem omkring dem. Resultatet: til gengæld berige din opkøbsstrategi.
Som du kan se, er effektiviteten af en kundeloyalitetsstrategi veletableret. For at din strategi skal være effektiv, er det vigtigt, at du fokuserer på ét nøglepunkt: kundetilfredshed. På den anden side er det en glimrende motor til at vokse din virksomhed og øge dine opkøbs- og konverteringsresultater. Tøv ikke med at satse på brugergenereret indhold (UGC) for dette: det handler om indhold produceret af dine kunder omkring dit brand (vurderinger, kundeanmeldelser, deling på sociale netværk ...)
Hvordan beholder man en kunde?
Vi giver dig 4 tips designet til at øge kundeloyaliteten. Du skal dog huske på, at hvert mærke er unikt. De bedste metoder er dem, du har testet med dit publikum. Disse tips kan dog generelt anvendes uanset din erhvervssektor.
1 / Send tilfredshedsspørgeskemaer
For at vide, hvordan du tilfredsstiller din kunde, er den bedste løsning at få informationen fra ham! Spørg med andre ord dine kunder direkte. Det er vigtigt at vide, hvad de synes om dit brand og dine produkter. Deres feedback vil give dig mulighed for at finde nye områder til forbedring og kende de effektive elementer i din strategi.
Overvej negative og positive meninger på en meget objektiv måde! At have denne information er nøglen! Du skal vide, hvor dine styrker og svagheder er. Jo mere præcis feedback, jo bedre vil du være i stand til at finde løsninger til at overvinde eksisterende problemer for at tilbyde dine kunder en stadig mere smidig og personlig oplevelse.
For at maksimere engagementet og få så mange svar som muligt, tøv ikke med at takke dine kunder i bytte for deres tid med et kampagnetilbud. Det er din pligt at forbinde med dine kunder og motivere dem!
Efter at have læst dine kunders meninger, er udfordringen at gøre dine tilfredse kunder til loyale kunder.
2 / Loyalitetsprogrammer
Loyalitetsprogrammer er ægte loyalitetsdrivere. Dine kunder føler sig værdsat og har en reel grund til at vende tilbage til dig. Så for at undgå at miste glade kunder til dine konkurrenters fristende tilbud, belønn dine kunders loyalitet! Tilbyd dine kunder rabatter eller andre eksklusive fordele. For eksempel kan du sende invitationer til begivenheder eller private fester og give loyalitet point for at modtage yderligere rabatter.
For at oprette et effektivt loyalitetsprogram skal du bruge din kundes købshistorik. Jo mere brugeren køber, jo mere bliver de belønnet og opfordret til at købe igen. Dette er en positiv cyklus, og derfor kan du øge din omsætning!
3 / Kuponer og gavekort
At køre en effektiv loyalitetsstrategi handler om at belønne dine kunder for at gøre, hvad de allerede gør. Det er lige meget, om du er en lille virksomhed eller en stor virksomhed – du vil skabe en atmosfære, hvor folk føler, at deres protektion værdsættes, og den bedste måde at gøre det på er at tilbyde incitamenter.
En af de mest effektive måder at gøre dette på er gennem kuponer og gavekort. Kuponer giver dine kunder noget håndgribeligt, som de kan bruge i din butik eller andre steder. Det behøver ikke at være noget stort: lige nok til at få dem til at føle, at de får noget særligt for at være loyale. Gavekort er fantastiske, fordi folk elsker dem, men nogle gange kan det være svært for små virksomheder at administrere lagerbeholdningen, når efterspørgslen stiger i løbet af ferien (eller når som helst virkelig). Men gavekort kan indløses til rabatter på fremtidige køb, som ikke kun vil øge din kundes tilfredshed med mærket, men også din fortjeneste.
4 / Har upåklagelig kundeservice
Tilfredshed kommer ikke nødvendigvis kun ved køb. At yde kundeservice af høj kvalitet er også afgørende og spiller en afgørende rolle.
Vær tilgængelig for dine kunder og forsøg altid at finde den mest passende løsning på deres problemer. Lydhørhed er et definerende kriterium. Forbrugere kan lide at blive hørt og føle, at deres problem er værdifuldt for dit brand. Du skal vise dine kunder, at deres tilfredshed er din højeste prioritet! Kundeservice gennem e-handel hjælper dig med at opbygge et umiskendeligt omdømme hos dine kunder.
For at opsummere Hvis du vil køre en effektiv loyalitetsstrategi, skal du vise dine kunder, at du holder af dem – og det betyder at være loyal over for dem. Nogle gange er det lige så nemt som at tilbyde rabat på deres næste køb, og nogle gange er det lige så kompliceret som at oprette et program for gentagne kunder, der belønner dem med VIP-status eller andre særlige frynsegoder.
Men i sidste ende er alle loyalitetsstrategier bygget op omkring én ting: at vise folk, at de betyder noget for dig. Du kan gøre dette på en række forskellige måder, men hvis du forsøger at opbygge kundeloyalitet gennem rabatter og belønninger, skal du sørge for, at de er bundet direkte tilbage til det produkt eller den service, der gjorde kunden loyal i første omgang!