Sociale medier er en fantastisk måde at forbinde med dine kunder og udnytte deres indflydelse. Derudover er det et kraftfuldt værktøj, der kan hjælpe dig med at opbygge dit brand og tjene penge. Men hvis du er ny inden for markedsføring på sociale medier eller bare ønsker at forbedre kvaliteten af dine indlæg, vil denne guide hjælpe dig med at komme i gang på rette spor. Vi dækker alt fra at sætte mål (og måle dem) til at skabe indhold, der passer til dit publikum.
1. Start med en revision
Før du begiver dig ud på din rejse på sociale medier, skal du tage et skridt tilbage og vurdere den aktuelle tilstand af din tilstedeværelse på sociale medier. Sådan kan en revision se ud:
Gennemgå alle dine konti. Tag et grundigt kig på hver enkelt og sørg for, at alt er i orden: fra profiloplysninger til opslag og engagementsniveauer (eller mangel på samme). Hvis noget ikke virker rigtigt eller har ændret sig, siden du sidst tjekkede det, skal du rette det!
Analyser konkurrenternes indhold og strategi. Gør de tingene anderledes end dig? Poster de oftere? Sjældnere? Der er ingen faste regler, når det kommer til at sammenligne konkurrenter; der er kun tendenser, der kan hjælpe med at informere om, hvor meget tid der skal bruges på at sende indhold til hver platform. Nogle brands kan finde succes ved udelukkende at fokusere på én platform, mens andre skal sprede deres indsats på flere forskellige platforme med forskellige typer indlæg (f.eks. Facebook Live-videoer vs Snapchat-historier).
2. Byg dit netværk
Det er vigtigt at opbygge dit netværk. Hvis du ønsker at skabe forbindelser med personer, der er relevante for din virksomhed, så find dem på sociale medier og kontakt dem. Du kan gøre dette ved at følge folk på Twitter eller Instagram, like deres opslag og kommentere, når det er relevant.
Du bør også prøve at kontakte direkte via e-mail eller DM, hvis de har en kontaktformular oprettet på deres hjemmeside. For eksempel, hvis nogen har skrevet en artikel om freelancing, der nævner problemerne med at finde arbejde som selvstændig entreprenør, så tag fat i hånden og spørg, om de ville være interesseret i at tale om disse problemer til din historie (hvis relevant). Denne form for direkte forbindelse er fremragende til at etablere relationer - og det giver dig flere muligheder end blot at følge nogen online uden nogen reel interaktion mellem jer to!
3. Sæt mål og KPI'er
Når du opstiller mål og nøgleperformanceindikatorer (KPI'er), er det vigtigt at definere, hvordan succes ser ud for dit brand. Når du gør dette, hjælper det dig med at bestemme, hvor meget tid du skal bruge på sociale medier, og hvilke målinger der betyder mest for din organisation. Hvis et mål ikke er klart defineret, så er der ingen måde at vide, om det blev opfyldt eller ej.
Ud over at definere mål og KPI'er på forhånd, skal du sørge for, at de er opnåelige! Sæt dig ikke for at bygge en million-dollar-forretning på Instagram i næste uge, hvis du ikke har nogen erfaring eller viden om platformen. Dit første mål bør være noget lille, der viser reel vækst over tid
4. Undersøg dine konkurrenter
Som sagt før er det at undersøge dine konkurrenter en fantastisk måde at få en bedre forståelse af markedet og hvad der virker på det felt. Ved at se, hvad de gør godt, kan du finde ud af, hvordan du kan forbedre deres indsats. Hvis de ikke gør noget rigtigt, så er det okay at udnytte deres svagheder ved at tilbyde noget andet eller bedre.
Der er flere måder at udføre denne forskning på:
Søg efter omtaler af andre virksomheder i din niche på Twitter og Facebook; se, hvem der taler om dem oftest og hvorfor
Tjek Google Alerts for søgeord relateret til dit varemærke (og dine konkurrenters), så du kan følge med i trends i branchen såvel som eventuelle nyheder om dem
5. Find de rigtige sociale medieplatforme til din brand
Du har allerede fundet ud af din målgruppe, så nu er det tid til at beslutte, hvilke platforme der er bedst egnede til at nå dem. Grundlæggende vil du vælge de sociale medieplatforme, hvor dine potentielle kunder oftest hænger ud. Det er selvfølgelig ikke nok bare at oprette dine konti og håbe på det bedste. Du skal bruge hver platform korrekt og konsekvent for at din indsats er effektiv.
Men dette er lettere sagt end gjort - og det afhænger i høj grad af, hvem du sælger produkter eller tjenester til. Den måde, vi som forbrugere bruger sociale medieplatforme på, har ændret sig drastisk gennem årene. For eksempel er en ting, der har ændret sig dramatisk, den øgede udbredelse af folk, der bruger Instagram som et vigtigt marketingværktøj i dag. Det betyder, at hvis du driver en restaurant, der hovedsageligt henvender sig til millennials og har brugt Instagram som et marketingværktøj indtil nu, så er det måske tid til en opdatering! For et par år siden, da Instagram først kom ud, brugte næsten alle mennesker Facebook; nu er vi flyttet til andre sociale platforme som Twitter og TikTok. Hvis du ikke bruger disse platforme til at markedsføre din virksomhed, vil du gå glip af store muligheder.
6. Dokumenter en strategi og taktik
En social mediestrategi er meget mere end blot en liste over taktikker. Det er et dokument, der hjælper dig med at definere dit brand, og hvordan det relaterer til den målgruppe, du forsøger at nå. Det hjælper dig med at planlægge din online tilstedeværelse, dokumentere specifikke handlinger, måle succes og træffe beslutninger om, hvordan du fortsætter med fremtidige kampagner.
Denne strategi skal holdes ajour. Online- og offlineverdenen ændrer sig og udvikler sig konstant. For at kortlægge de trin, der er nødvendige for at nå dine mål, hjælper det at have en reference til, hvad de er, samt hvornår de dukker op i fremtiden. Her er nogle ting, vi har lært om at dokumentere en strategi for sociale medier:
En god skal indeholde mindst tre års mål for hver kanal (hvis muligt). På den måde, hvis en ny overtager styringen af kampagnen halvvejs gennem dens levetid, vil de have al den information, der er nødvendig for at træffe smarte beslutninger fremover baseret på, hvad der allerede er blevet opnået i tidligere års indsats.
Inkluder prioriteringsniveauer, så alt ikke bliver gjort på én gang; i stedet skal du fokusere på det, der har mest behov for opmærksomhed (løft lavprioriterede emner efter behov). Vi anbefaler at bruge et trafiklyssystem (rød = høj prioritet; gul = medium prioritet; grøn = lav prioritet), fordi det giver folk, der ikke er bekendt med alle aspekter af at køre en online marketingkampagne, mulighed for at forstå, hvilke opgaver der er mere presserende end andre.
7. Opret en indholdskalender
Planlægning af indhold er en fantastisk måde at sikre, at du leverer dit publikum engagerende og relevant indhold. Det giver dig frihed til at fokusere på andre dele af din virksomhed, mens du stadig holder dem engageret, og det hjælper dig med at undgå at skrive på det forkerte tidspunkt.
Hvis du ikke har tid til at planlægge indlæg manuelt, er der masser af tilgængelige værktøjer, der vil gøre dette for dig. Buffer er en populær mulighed; det giver dig mulighed for at planlægge op til 10 indlæg på forhånd med blot et par klik – eller endda konfigurere automatisk opslag baseret på bestemte tidspunkter eller begivenheder (som en ny produktlancering). Mange applikationer til administration af sociale medier tilbyder også planlægningsmuligheder, herunder Hootsuite eller Brandwatch for at hjælpe med at planlægge indlæg på tværs af flere sociale kanaler – dette vil spare så meget tid!
8. Udvikl kraftfulde profiler med brugerdefinerede billeder
Når du opretter en profil, skal du sørge for, at den er konsekvent på tværs af alle sociale medieplatforme.
Din profil skal være professionel og brandet. Sørg for, at billederne, der er inkluderet i din profil, stemmer overens med andre aspekter af din brandidentitet – hvis du f.eks. bruger et billede af en blomst på dit websteds logo, giver det mening at bruge det samme billede igen på dit profilbillede, så at seerne ved, at de ser på indhold relateret til din virksomhed.
Du tror måske, at dette ikke betyder meget, da folk kun kommer til at se denne lille firkant, mens de ruller gennem indlæg på deres feeds, men her er grunden til, at det betyder noget: når nogen ser et brugernavn eller logo, de genkender fra en anden platform (som Instagram), de klikker videre, hvis de er interesserede i at lære mere om den pågældende virksomhed eller produkt. Vi kalder disse muligheder for krydspromovering "social branding", fordi der er en chance for direkte engagement mellem to brands målgrupper på forskellige netværk - og dette kan ske, selvom begge virksomheder ikke er opmærksomme på hinanden endnu!
9. Send jævnligt godt indhold, der sætter gang i engagement
Alt, hvad du poster på sociale medier, bør være et stykke godt indhold. Det skal være interessant og relevant for dit publikum og din branche, og det skal vække engagement (kommentarer, likes, delinger). Efterhånden som du fortsætter med at poste oftere på Facebook og Twitter, vil kvaliteten af hvert indlæg blive bedre over tid.
Overvej dette: Hvis du skulle starte et nyt job i morgen hos en virksomhed, der fremstiller køkkenmaskiner, hvad ville du så tænke, hvis de kun skrev om deres produkter en gang hver anden uge? Sandsynligvis ikke meget godt - men når de postede en gang hver anden uge med flere links med god information om, hvordan du holder dine køkkenmaskiner rene? Nu taler vi!
10. Forstå dit publikum
Lyt til, hvad folk siger om dig og din niche online. Ud over de værktøjer, vi har nævnt ovenfor, kan du bruge analyseværktøjer til sociale medier til at måle din succes. Værktøjer til styring af sociale medier er en fantastisk måde for virksomheder og brands at holde styr på deres sociale mediekonti. Værktøjer som Sprout Social, Hootsuite og Buffer giver dig mulighed for at planlægge tweets og indlæg på forhånd, overvåge alle dine konti ét sted og spore engagement på hvert indlæg eller tweet.
11. Mål og optimer din indsats
Nu hvor du har en stærk tilstedeværelse på sociale medier, er det tid til at måle din indsats.
Analytics er afgørende for marketingfolk, da de giver dig mulighed for at se, hvor godt dit indhold klarer sig på sociale medier. For eksempel, hvis nogen deler eller kan lide et af dine opslag, vil den del muligvis ikke føre trafik tilbage til dit websted med det samme – men i sidste ende vil det ske! Hvis et opslag ikke får nogen klik eller delinger inden for de første par timer, så er der måske noget galt med det indlæg, og du skal genoverveje formålet, før du poster igen.
Du bør også sammenligne ydeevnen af forskellige typer indhold: Hvilke typer visuelt indhold klarer sig bedre end andre? Hvilken slags emne genlyder bedst hos kunderne? Hvor ofte skal jeg skrive på hver platform? Hvilken platform genererer mest omsætning for min virksomhed (og som får mig til at tabe penge)? Disse spørgsmål kan alle besvares ved at bruge analyseværktøjer som Facebook Insights og Twitter Analytics.
Afslutningsvis
Det vigtigste at huske om markedsføring på sociale medier er, at det ikke kun handler om at poste billeder, videoer eller links. Det handler om at skabe en klar strategi og implementere taktikker, der stemmer overens med dine mål. Når du har hele denne opsætning, kan du begynde at sammensætte en kalender med indlæg for hver platform og holde styr på, hvor meget engagement hver enkelt får. Så behøver du bare lidt tålmodighed (stol på os: det tager tid!), før du ser resultater!