E-handel er en af de hurtigst voksende industrier i verden. Det er dog ikke nok kun at have en fantastisk hjemmeside og fantastiske produkter - du er nødt til at holde dine kunder engagerede, hvis du vil have dem til at komme tilbage for at få mere. Det er her, e-mail-marketing kommer ind i billedet: det giver dig mulighed for at kommunikere med dine kunder på en løbende basis, opbygge relationer og samtidig minde dem om alle grundene til, hvorfor de bør blive ved med at købe hos dig.
Vigtigheden af e-mail marketing
E-mail marketing til e-handel er anderledes end e-mail marketing for andre typer virksomheder. Det er fordi, når du sender en e-mail til din kunde, er det ikke kun en "nice-to-have" besked. Det er en, der kan hjælpe eller skade deres oplevelse med dit brand, så du vil sikre dig, at hver enkelt er effektiv og sporbar. Dette betyder, at e-handelsvirksomheder skal sikre sig, at de får mest muligt ud af hver e-mail, de sender, og spore dens effektivitet, så de kan forbedre fremtidige kampagner. E-mail marketing kan bruges til så mange ting, herunder, men ikke begrænset til, e-mail-drypkampagner, e-mail-nyhedsbreve og fra tid til anden spontane beskeder til dine kunder. Fordi det er så effektiv en måde at kommunikere med dit publikum på, er det vigtigt, at du følger den rette e-mail-etikette. Her er vores bedste tips til, hvordan du starter en e-mail-marketingkampagne.
Saml dine kunders e-mailadresser
Første ting først. Som vi allerede har sagt er e-mail marketing et af de vigtigste værktøjer til at opbygge et forhold til din kunde. Men før du overhovedet starter din e-mail-marketing, skal du indsamle dine kunders e-mails. Det er det vigtigste, du skal gøre, når folk besøger dit websted, selvom de ikke foretager et køb. Hvordan gør man dette? Der er flere måder at indsamle en e-mailadresse på, men den nemmeste er via nyhedsbrevsformular. Hvis du har et nyhedsbrev, skal du indsamle e-mailadresser ved at tilbyde folk en chance for at tilmelde sig, når de besøger dit websted. En anden måde at indsamle e-mails på er gennem opt-in formularer og pop-ups på din hjemmeside. De kan også bruges til at omdirigere brugere til en landingsside, hvor brugerne vil angive deres e-mailadresse som et krav for en gratis download, adgang til et særligt tilbud eller andet eksklusivt indhold.
Vær kreativ og innovativ med dine e-mails
I dine e-mails skal du være kreativ og forstyrrende. Du kan bruge humor, billeder og videoer – endda forskellige skrifttyper, farver og layouts for at få dine e-mails til at skille sig ud fra mængden.
Du bør også inkludere en fængende emnelinje, så folk er fascineret af, hvad de vil finde i selve e-mailen.
Tilpas indholdet
Hvis du opdager, at folk åbner, men ikke klikker sig igennem, kan din e-mail være smuk, men irrelevant, så du bør tilpasse indholdet mere omhyggeligt næste gang. Derudover kan du bruge data om deres købshistorik og andre oplysninger, som de har givet i tilmeldingsformularer eller kontakt os formularer.
Tilføj engagerende CTA'er
Inkluder en opfordring til handling-knap i dine e-mails, der fortæller dine kunder præcis, hvad du vil have dem til at gøre. Dudu vil gerne sikre dig, at opfordringen til handling er klar, men gå ikke overbord med en lang kopi. Gør det relevant og kortfattet; skriv ikke et helt afsnit, der forklarer, hvad du vil have dem til at gøre. Der er adskillige knapper tilgængelige på de fleste e-mailskabeloner, lige fra simple knapper, der siger "Køb nu", "Reserver nu" eller "Kom godt i gang" til mere udførlige knapper med ikoner. Du kan også teste andre CTA'er såsom: Tilmeld dig vores nyhedsbrev eller Download denne gratis guide! Sidst men ikke mindst skal du sørge for, at din CTA er nem at finde ved at bruge en tydelig farve og placere den i en fremtrædende position.
Stil dine kunder spørgsmål
Vær ikke bange for at stille spørgsmål i dine e-mails. Det holder tingene livlige og kan give dig oplysninger, du kan bruge senere.
At stille spørgsmål er en fantastisk måde at vise folk, at du holder af dem og deres interesser. Hvis nogen browser på dit websted, er det sandsynligt, at de er interesserede i noget specifikt. Her er nogle eksempler på spørgsmål, du kan stille:
Hvad kigger du efter? Dette vil hjælpe dig med at finde ud af, hvilke produkter de er interesserede i, og om de hidtil har været i stand til at finde dem på dit websted.
Hvordan kan jeg hjælpe? Nogle gange ved folk ikke, hvad de vil have, men hvis du stiller dem dette spørgsmål, kan de måske tænke på noget specifikt som et resultat (f.eks. "Har du brug for flere oplysninger om vores forsendelsespolitik?").
Hvad siger andre om os? Kunder fortæller ofte hinanden, hvor god en virksomhed er, fra mund til mund - og når disse anbefalinger kommer fra folk, der ikke er relateret eller professionelt forbundet, kan det gøre en endnu større forskel!
Tilbyd værdi for tilmelding
Folk er ofte ikke klar over, hvor mange fordele de får, når de tilmelder sig en e-mail-liste, så giv dem en klar fordel lige i starten, og mind dem derefter om det ofte.
E-mail marketing er en passiv måde at engagere dine kunder på. Du behøver ikke at gøre noget, men du rækker stadig ud til dem og giver værdi. Fordelene er mange, og de er ofte ikke klar over, hvor mange gode ting de får, når de tilmelder sig en e-mail-liste. Derfor er det så vigtigt at minde dem om fordelene ofte, især i starten af din kampagne.
De får særlige tilbud, der kun er tilgængelige via e-mail
De er i stand til at lære mere om produkter, de er interesserede i at købe
De sparer penge på forsendelsesomkostninger, når de handler fra e-handelswebsteder (hvis relevant)
Afslutningsvis
Hvis du er en e-handelsbutiksejer, er dine kunder livsnerven i din virksomhed. Det er vigtigt at holde dem engageret og komme tilbage efter mere. E-mail marketing er en fantastisk måde at gøre dette på, fordi det giver dig mulighed for at tale direkte med kunderne på en personlig måde, der opbygger tillid, hjælper dem med at føle, at de kender dig bedre (og derfor måske ønsker at købe noget mere), og giver dem en anden måde hvorigennem de kan kontakte, hvis de har spørgsmål eller feedback. Dette betyder, at hvis det gøres rigtigt, kan e-mail-marketing hjælpe med at øge salget ved at give folk flere grunde til, hvorfor de har brug for noget fra din butik udover blot prissammenligning på Google. Start i dag med at indsamle e-mailadresser fra kunder, der besøger dit websted, og sende dem relevant indhold, som de rent faktisk gerne vil læse og udvikle din virksomhed.